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Droit de rétractation et retour

Le client bénéficie d'un droit de rétractation qu'il peut exercer sans pénalité dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date d'arrivée des articles en point relais, ou à l'adresse de livraison (si envoi par colissimo), ou pour contester les articles défectueux ou inexacts par rapport à la commande, et ce après en avoir informé l’administration du site de la société décoflorale.com (coordonnées ci-dessous) et en précisant les raisons du retour. Si ce délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il sera prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant. Les articles devront alors être retournés dans leur emballage d’origine, sans avoir été utilisés et accompagnés d’une copie de la facture. Les produits retournés, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris.
À la réception des articles, le client doit contrôler attentivement le(s) colis et en vérifier le contenu en présence du livreur avant de signer le bordereau de livraison.
Si les articles livrés ont subi des avaries durant le transport et sont abîmés (casse, choc, déformation…) ou ne sont pas conformes aux spécifications indiquées sur le bon de commande du client, celui-ci doit refuser le(s) colis en inscrivant lisiblement le motif de son refus sur le bordereau de livraison. Le(s) colis sera retourné à décoflorale.com et le client sera à nouveau livré gratuitement.
S’il manque des quantités, le client doit inscrire lisiblement sur le bordereau de livraison ses réserves de manière précise et détaillée. Il doit également inscrire précisément le nombre de colis et la désignation des articles manquants avant de signer le bordereau de livraison, puis confirmer à décoflorale.com (coordonnées ci-dessous) les articles manquants en rappelant les références de sa commande.
A défaut de réserves précises sur le bordereau de livraison, la marchandise sera considérée comme livrée conforme.

Procédure de retour : Avant tout retour, le client doit obligatoirement envoyer un e-mail à : contact@decoflorale.com ou un SMS au 06 74 28 00 73 en indiquant son nom et son prénom, la date d'achat et le numéro de sa commande, le détail des produits qu'il souhaite retourner et la raison de ce retour.
Le retour doit s'effectuer par colissimo aux frais du client -aucun colis ne sera accepté en port dû- (numéro de colissimo à nous fournir) accompagné de la facture, à l'adresse suivante :
DécoFlorale.com  Marché de Gros de Rochepinard Avenue Vatel 37000 Tours - France
À réception du retour effectué par le client, à sa charge et après vérification de la conformité des produits, la société décoflorale.com s’engage à échanger, faire un « avoir » ou rembourser les articles défectueux ou ne correspondants pas à une commande, dans un délai inférieur ou égal à 30 jours ouvrés selon le mode de paiement choisi lors de la validation de la commande.
IMPORTANT :
Dans le cas où la procédure de retour ne soit pas respectée, décoflorale.com se réserve le droit de refuser l’échange, l’avoir ou le remboursement de l’article.
Passé le délai de 14 jours, les articles livrés seront réputés conformes et acceptés par le client et décoflorale.com se réserve le droit de refuser l’échange, l’avoir, ou le remboursement.
Dans le cas d’une nouvelle expédition à l’occasion d’un changement d'articles, la différence de tarif, liée au nouvel achat, sera facturée ou remboursée, et l’envoi se fera à l’adresse indiquée sur la première commande.
Dans le cas où le client change d’avis et ne souhaite pas conserver l’article qu’il a commandé, il devra le retourner à décoflorale.com à ses frais, dans son emballage d’origine et dans un délai de 14 jours à compter de la réception du bien. Décoflorale.com délivrera alors un « avoir » de la somme équivalente à l'article retourné, sans les frais de port, sous réserve de l'état dans lequel ce dernier aura été retourné à l'expéditeur. Cet « avoir » sera valable sur le site décoflorale.com pour une durée de 1 an.
Il est précisé que DécoFlorale.com ne serait être tenue responsable des colis perdus ou égarés par La Poste lors des retours des produits. Il est donc recommandé au client, en fonction de la valeur du ou des produits retournés, de souscrire aux assurances proposées par Colissimo pour un remboursement en cas de perte du colis.
Retrait des colis : Le client est tenu responsable de récupérer son colis dans les temps impartis, en point relais ou en bureau de poste, avant qu'il nous soit retourné, et donc de consulter les horaires du dit commerçant.
Pour la réexpédition du colis, il suffira de contacter rapidement notre service clientèle par email : contact@decoflorale.com, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Toute commande spéciale ne sera ni reprise, ni échangée, ni remboursée.
Pour toute question, DécoFlorale.com se tient à votre disposition par email à l'adresse suivante : contact@decoflorale.com

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